Au téléphone

R: recéptionniste; C: client

Drin, Drin!

R: La réception, bonsoir, comment puis je vous aider?

C: Pardonnez moi, Monsieur, comment puis je faire parler la télévision en anglais?

R: !!!!!!!!!!!!!!

Tune Hotels, hôtels low-cost de la Malaisie

Le premier Tune hôtel  en europe ouvrira ses portes le 30 août prochain à Londres.
Est-ce une bonne idée oui ou non?
Ce nouveau concept va -t il gagner sur la concurrence des hôtels traditionnels?
Pour l'instant les opérateurs du secteur sont sceptiques..
Alors, pourquoi payer plus cher pour un service que le client ne veut pas utiliser? 
Souvenez-vous que le service principal d'un hôtel c'est le lit, l'experience du sommeil.
Donc, pourquoi ce système n'aurait-il pas de succès?

Mon opinion, est que ce type d'hôtels aura du succès, que les goupes hôteliers ne perderont pas de temps à  créer des marques low-cost ou, sans les associer à la marque principale, pour eviter d'affecter l'image du brand (crée depuis longtemps de competition) feront juste le contraire et pourront dire: "Voici notre façon de vous faire vivre une expérience low-cost".
Sûrement il y a beacoup de segment de marché non sensible au prix, qui continueront à choisir les hôtels traditionnels mais, il est aussi vrai que c'est pas juste de penser à ce type d'offre comme à une liste de services.
C'est l'évocation de l'expérience le facteur clé et celui sans prix, il faut faire attention à cela.

La route gagnante sera, alors, pour les low-cost de créer une évocation d'expérience positive et authentique dans la tête des clients potentiels, et non quelque chose de trop vide.
De plus, le facteur positif sera d'avoir plus d'argent à dépenser pour des autres activités, comme par exemple faire du shopping ou aller au restaurant.
Les hommes d'affaires  normalement devraient accueillir bien l'idée,  aussi ils pourraient rapprocher la diffculté de travailler de façon confortable dans une chambre sans un grand bureau.
Dans tous les cas, on souhaite bonne chance à la premiére chaine hôteliere low-cost.

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Des Mouches Publicitaires!

Eichborn - Banners on flies (for real) - ambient,
Germany

Quelle idée extraordinaire:

Des mouches publicitaires avec des petites annonces attachées avec une cire spéciale qui se détache  après quelques heures.

Bienvenue  au salon du livre de Francfort 2009, où un éditeur a eu cette ingenieuse idée de faire de la publicité grâce à des mouches qui volaient dans tout le salon.

Regardez la video et n'hesitez pas à donner votre avis.

Merci.

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Top 10 groupes hôteliers du monde 2010.

Source: DatBase MKG Hospitality - may 2010.

Article complet a cet adresse: 

http://hotelonline.com/News/PR2010_3rd/Jul10_HotelRanking.html

-cliquer sur l'image pour l'agrandir-

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Jumper's les lunettes indestructibles

Salut, je vous propose cette vidéo virale pour la campagne promotionnele de ces lunettes extraordinaires, indestructibles.



Et ce mot, "indestructibles", me souvient de nous receptionnistes, indestructibles au stress continu et aux prétentions des clients, nous nous plions mais ne nous brisons pas...ihihihihihhihih

Si vous voulez en savoir en plus, je vous laisse le lien au site des lunettes Jumper's.
La comunication est attractive et efficace, autant que j'ai vraiment envie d'avoir un pair de lunettes Jumper's mantenant.
Jumper's lunettes indestructibles pour receptionnistes indestructibles!
EEPZDU54AWNF

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Le noeud de cravate

Combien de fois dans notre vie de réceptionniste avons nous fait un noeud de cravate?

Et combien de fois encore le ferons nous?

Combien de fois avons nous essayé de faire le noeud, sans obtenir le résultat espéré?

Savez vous comment on appelle le noeud de cravate que vous utilisez chaque jour?

Qu'est-ce qu'un Windsor? et un demi Windsor? et un Onassis?

Vous pourrez voir sur ces 5 videos les noeuds de cravate les plus communs et  aussi le plus beau (je trouve d'ailleurs qu'il donne le meilleur résultat au final! Aucun plis!), et comme ça vos doutes seront clarifiés.

Au final vous serez capable de faire le noeud qui vous plaît,  plus originale que le noeud de cravate simple, plus facile à réaliser.

Il est inutile de vous préciser que pour nous qui travaillons à la réception il est fondamentale d'avoir une bonne présentation, nous sommes la première image de l'hôtel et de ses dirigeants aux yeux de nos hôtes.

Il est certain qu'un réceptionniste qui se présente avec un noeud de cravate bien fait donnera une image plus professionelle de lui même ainsi que celle de son hôtel.

Je vous laisse donc regarder ces 5 vidéos en espèrant qu'elles vous serviront peut-être un jour...

1. Noeud simple ou Four in Hand Knot

2. Noeud Demi Windsor ou Half Windsor Knot

3. Noeud Windsor ou Full Windsor Knot

4. Noeud Pratt ou Pratt Knot

Pour terminer, voici mon préféré le noeud Onassis, j'adore son style! comme vous pouvez voir sur la cravate il n'y a pas un plis. Tout simplement génial!

Donc? Vous êtes toujours là?

Vous avez repéré celui qui plaît le plus? 

Vous avez repéré celui qui vous plâit le plus?
Vous avez reconnu le noeud que vous faites tous les jours?

Ok! Juste un petit rappel, la cravate a été inventé par nos amis de la Croacie!

En faite les chevaliers croates qui étaient sous les ordres de Louis XIV apportèrent une sorte d'écharpe, appelée "écharpe croate", qui est devenu en français "cravate", qui  ça vient de "hrvat", qui signifie "croate".

Voici d'autres liens si vous voulez en savoir plus sur les noeuds de cravate les plus utilisés:

le noeud de cravate Italien, Cavendish, Atlantique, Prince Albert, Saint André, Double.

Au total, il y a entre 50 et 80 noeuds différents, même si les différences sont très subtiles, beaucoup se ressemblent.
Pour en  savoir plus sur l'histoire et les origines de la cravate voici le lien de wikipédia.

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Publicité

Publicité à Santiago de Chili.

Une entreprise qui produit des chips a pensé  à cette installation publicitaire, pour promouvoir son produit, vu l'imminent début de la Coupe du Monde de football en juin 2010.

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Faites Attention à ce que vous dites!

C pour client

R pour receptionniste

les clients, un couple, sont des anglais.

C: Bonsoir!

R: Bonsoir Madame! (sourire)

C: Nous recherchons quelques choses à manger, des sandwichs ou quelques choses pareil. Est ce-que vous pouvez nous renseigner?

R: Biensur! Connaissez-vous les crepes? (en anglais sonne comme "crap", à dire comme MERDE)

Je connais un très bon restaurant de crepes (crap/MERDE) juste à coté de notre hotel, si vous voulez je vous montre òu il se trouve!

Les deux clients commencent à me regarder de façon bizarre et la dame dit: "CRAP?"

Et Moi: "oui crepes (CRAP/MERDE)! C'est très bon!


A ce moment là, je me rends compte qu' ils avaient compris tout autre chose.

R: Pardonnez moi, je parlais des CREPES et j'ecrie sur un papier "crepes", desolé pour l' incomprehension!

C: ahh, vous parliez de crepes, non de "Crap/Merde"!!!

Tout le monde se met à rire et la dame dit: "c'est bien, mais nous recherchons quelques chose d'autre, merci bien pour votre renseignement, et bonne soirée" (en souriant beaucoup).

Moi en souriant aussi: "bonne soirée à vous et à très bientot!"

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